テレアポ本　テレアポゲット研究会

テレアポノウハウ本『驚異のテレアポ成功術』１，４７０円（消費税込み）

著者：竹野恵介　発行所：同文舘出版㈱

テレアポ本

アマゾン　ビジネス・経済・キャリア部門　ベスト１０　ランクイン

頭のいい営業法　営業ノウハウ本！

今までにない、テレアポ・電話営業のノウハウ本です。

テレアポ・電話営業のコツ・極意・マニュアルが掲載されています。

約１０年の私の経験を元に書き上げた内容です。現時点での持っているノウハウはすべて掲載しています。

【目次】

はじめに

１章　私のテレアポ論

テレアポは善か悪か

なぜ、テレアポは嫌われるのか

あなたが嫌われているのか？テレアポが嫌われているのか？

テレアポされる側の心理はどうなっているか

テレアポする側の気持ちの持ち方

モチベーションの高め方

モチベーションが下がったときどうするか

断られる前提でテレアポをする

断られる確率を低くすることが重要

ノウハウか人か？

新規開拓は出会いの場、楽しむ事が重要

２章　テレアポの前に

テレアポの勝負は事前準備にあり

顔が見えなくても身だしなみは大切

メモ、ボールペン、マーカー、カレンダーを用意する

鏡を用意する

テレアポの目的を間違えない

声質と声のトーンを考える

リストの集め方

リストの法則・競合他社の法則

時間の法則・曜日の法則

３章　テレアポのノウハウとポイント

ゆっくりしゃべる

会社名・名前を告げる

電話の目的を告げる、時間がもらえるかどうかを確認する

第三者の影響力を使う

決断は相手に任せる

二者選択の法則

仮のアポイントを取る

ＹＥＳ-ＢＵＴ方式

「お会いできるのを楽しみにしています」

トークを暗記してはならない

ビデオに撮って練習する

テレアポも万能ではない

２ステップ法

４章　テレアポの応酬話法とトークテクニック

「資料を送ってほしい」への反対処理

「どんな内容の話なのか」への反対処理

「興味がない」への反対処理

「時間がない」への反対処理

「と、おっしゃいますと？」を活用する

「１２０％満足していますか？」を活用する

「ティーアップ」活用法

「限定法」の活用

テレアポの説得法

先に相手の断り文句を言ってしまう

小さなＹＥＳをもらう

不在のときこそチャンス

「いなす」ことも身につける

テストクロージング

究極のテクニック、暗黙のクロージング

５章　テレアポのスクリプト作成法

スクリプトにはすべてをきちんと書く

慣れてきても、スクリプトから外れないこと

相手のメリットが売り文句になる

スクリプトは２パターン用意する

最初の３０秒が命

人のテレアポから盗む、勉強する

よいスクリプトは他の商品や他の業界でも使える

時流を考えたスクリプト

６章　テレアポコンサル、テレアポ代行、メルマガ・ブログの日々

コンサルティングで質問されること

テレアポ代行をしていて思うこと

メルマガで伝えたいこと

ブログで伝えたいこと

みなさんがかかえている問題点

管理職のためのテレアポマネジメント法

７章　あるアポインターの成長記録

最初は敬語の練習から

練習、練習また練習

はじめてアポが取れる

テレアポは特殊な能力ではない。誰でもできることだ

おわりに　

ご購入頂いた方の感想です。

「思ってたより実践的で驚きました！本というよりマニュアル。実際テレアポをやっておられるからこそ書ける内容だと思いました。明日からすぐ使えるところがたくさんあります。特に４章の応酬話法が実践的で参考になりました。応酬話法のバリエーションが少なくて逃すことが結構ありましたので。。。」（大阪府　Ｉ　Ｔ　様）

「弊社はテレアポを使った営業会社ですが、ここまで基礎事項とテレアポへの姿勢を記してある本やマニュアルを見たのは初めてです。新入社員にまず読ませてみたい一冊です。」（川村孝士様）

「はじめまして、竹野様の著書に出会いました。○○です。アポが取れなくて悩んでいました。上司には怒られるし、かなり落ち込んでいました。偶然に出会った本ですが、本を読んでから昨日アポが取れました。竹野様の著書との出会いがきっかけです。すごい嬉しいです。」（東京都　営業マン様）

「こないだ会社の近くの書店で本の方も購入させていただきました。早速読ませていただきました。大体営業本は100ページあると自分の仕事に当てはまったり使えるのは 10ページあるかないかってところですけど、竹野さんの本はすべてのページが参考になり大変役に立っています。会社の同僚にも竹野さんの本を教えてあげたいのですが、もったいないので私がテレアポがうまくなるまで内緒にしておきます。（笑）」（テレアポ営業マン様）

「内容はてんこ盛りで、少し消化難です。これは私の受ける側の問題ではあります。

ひとつ、ひとつテーマをもって実行して行きたいと考えております。そのためにも職場の人間にも読んででもらい一緒に実行に移して生きたいと考えております。

それぞれに、ポイントがまとめてあり、非常にわかりやすく明日から実行できそうなことばかりです。

営業の仕事の基本でありますが「自己概念」がセールスの行動に大きな影響を与えています。そのことにも何度も触れられており非常に共感を覚えました。

私自身が苦労している法人の窓口突破にもヒントをいただきました。「あなたのお考えですか。どのくらいの決裁権をお持ちなのですか。」いいですねぇ～是非一度、言ってやろうと思います。

TELLアポの営業での位置づけですが経営コンサルティングの営業ですから全営業活動の70％ぐらいの時間を費やしていると思います。

中略

実際には後半の窓口との対応がほとんどではありますが、出来るだけ社会的立証を訴えかけるように気をつけて電話をしております。

本を読ませていただいてからは、意識的にゆっくり、丁寧に話すようになりました。

受付嬢も少し、丁寧に対応してくれる方が増えたような気がします。

TELLアポは単調ですが、かわいい声の女性が出てくると思わず腰が浮いて立ち上がりそうになります。どんな女性か是非、会ってみたい。と力が入ります。本末転倒ではありますが、そのくらいの楽しみもないと続けられませんよね。

これからも、竹野様の本を参考にさせていただき、TELLアポのヒット率アップを目指して営業活動をしていきます。良い成功事例が出来ましたらご連絡いたしますのでご指導いただければ幸いです。」（村上　富士夫様）

「竹野さんの本、アマゾンからやっと届きました。毎日くいいるように見ています。一日が終るたびにそうだな、そうだな、と実感致します。それと、アポを取れないことを前提に考えていくというセリフ、気持がとても楽になりました。ありがとうございます。周りに広めたいのですが、真似されるとまだ困るので、当分は秘密にしておきます。」（千葉県　松村直輝様）

「少し前より竹野様のテレアポメルマガを読ませていただいており、その中で本書を知るに至りました。

以前より営業本は何冊も購読していましたが、殆どのものが精神論や心構えに関したものであり、

それらが大切なことであるとは知りつつも、なかなか購読後の実践に至らず、自身の成長を感じることができないでいました。

が、本書はこれまでの営業書に比して、非常に実践的であり、新しいことへの適応力に欠ける私でも、

すぐに行動へと移すことができたのが特徴的でした。

中でも、私の中で効果実感を得ることができたのは、

①話（プレゼン）は３０秒以内にまとめる

②できる限りゆっくり話すの２点でした。

これまでの私のテレアポは、「あれもこれも」と思うばかりで、１分半程一方的に話すトークで、

相手の方に疎まれるのもしばしばでしたが、竹野様の書中にある上記アドバイスを実践してからは、

私の声や商品がお客様の耳に明らかに届きやすくなり、アポ率も2.5倍程に増えました。

自社サービスの特徴を３０秒に集約し、わかりやすく、ピンポイントで伝えることができたからだと思います。