テレアポ新規開拓法！すぐ効く最強テレアポ心理学
バックナンバー 「テレアポ無料レポート」 テレアポのコツ・テクニック・極意を公開 限定１００部
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テレアポ営業専門メールマガジン 『テレアポ営業・新規顧客開拓法』
＜６号 2005.6.1＞
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皆様、こんにちは 有限会社リンクアップスタッフの竹野です。
メルマガ ＝＝ テレアポ営業専門メールマガジン
『テレアポ営業・新規顧客開拓法』の第６号です。
ひとりごと
最近、面接をする事があったのですが、大失敗しました。
ある方の紹介で、突然「今、南口にいるんですけど、これから面接に行って
いいですか？」という連絡が入ったのです。
突然ではあったのですが、時間があったので、向かえに行く。（先方が携帯を
もっていないので）
しかし、南口で待っても全然現れない・・・
会社に戻ってみると、駅が間違っていたと分かりました。
相手もきちんと駅を確認していなく、別の駅をこの駅だと思い込んでいた、
私も南口と言われ、会社の駅だと思い込んでいた、しかも携帯がない。
一度こう思ってしまうと、なかなか他の発想は生まれませんよね。
思い込みって、悪い方にいくと厄介です。
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上の文章の中にコピーのポイントがありますよね。
私も日々勉強してます。
テレアポのトークの作成にも参考させてもらってますよ。（竹野）
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■心理学
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今回のテーマは「心理学」です。
心理学でマズローの欲求段階説 というものがあります。
皆さん聞いた事ありますか？
アブラハム・マズロー（1908年〜1970年 Ａ.Ｈ.Maslow アメリカの心理学者）は、
彼が唱えた欲求段階説の中で、人間の欲求は、
５段階のピラミッドのようになっていて、底辺から始まって、
１段階目の欲求が満たされると、１段階上の欲求を志すというものです。
人間の欲求の段階は、生理的欲求、安全の欲求、親和の欲求、自我の欲求、
自己実現の欲求です。
生理的欲求と安全の欲求は、人間が生きる上での衣食住等の根源的な欲求、
親和の欲求とは、他人と関りたい、他者と同じようにしたいなどの
集団帰属の欲求で、
自我の欲求とは、自分が集団から価値ある存在と認められ、
尊敬されることを求める認知欲求のこと、
そして、自己実現の欲求とは、自分の能力、可能性を発揮し、
創造的活動や自己の成長を図りたいと思う欲求のことです。
自己の実現
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自我の欲求
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親和の欲求
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安全の欲求
------------------- ↑ 上を目指していく
生理的欲求
テレアポのトークで「第三者の影響力」というものを使っていますが、
この説に基づいています。
人は何故買うのか、流行もこの説で説明する事ができます。
人は何故買うのか
衣食住に関しては、お腹が空いたから食べる。寒いからコートを買う
という事は「生理的な欲求」
人よりイイ家が欲しい、イイ車が欲しい等は「自我の欲求」
流行＝他人がしているから自分もしたい、「親和の欲求」
テレアポで第三者の影響力を使う手法も「親和の欲求」のひとつです。
他者（他社）はこうなんですよ、好評だったので。
この様なトークで「親和の欲求」を感じさせるのです。
いくら説得しても物は売れません。人は売られる事を嫌います。
他者を利用して、想像させるのです。
他者の事は自分の事ではありません。
この事で売られている意識をなくさせるのです。
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■今回のひとこと
私の知人にアポイントの時間設定にこだわっている方がいます。
彼との待ち合わせ時間は必ず○時５０分
お客さんとの待ち合わせもこの設定です。
なぜかとたずねると。
・忘れられない為、１２時とかだと、たまに時間を間違える方がいる
・相手が遅刻しても、１２時とか丁度の時間になる
・まず、なぜ５０分なのかで初対面の方とも話題になって、話が盛り上がる
・他人と違う事がやりたかった
差別化ですね。
相手の印象に残る事と会う前からどんな人なんだろうと、相手は想像します。
会う前から相手の心をつかんでいますよね。
有名な大企業で、みんなが名前を知って商品・サービスを
売っているなら、あまり差別化は必要ないかもしれません。
しかし、小さな会社、無名の商品・サービスでは、
他者と同じ様にやっていては売れません。
非常識な位がイイかもしれません。
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■発行元：有限会社リンクアップスタッフ
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