テレアポ新規開拓法！すぐ効く最強テレアポ心理学
バックナンバー 「テレアポ無料レポート」 テレアポのコツ・テクニック・極意を公開 限定１００部
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テレアポ営業専門メールマガジン 『テレアポ営業・新規顧客開拓法』
＜２７号 2006.2.1＞
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皆様、こんにちは 有限会社リンクアップスタッフの竹野です。
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『テレアポ新規開拓法』の第２７号です。
ひとりごと
風邪が流行っていますね。
家族は今のところ大丈夫ですが。
会社のメンバーが風邪を引いています。
今の風邪は、喉が痛いのと、鼻・くしゃみの併発と２種類あるそうです。
もっとヒドイとインフルエンザです。３８度以上の熱が出たら要注意です。
社員の旦那さんがインフルエンザになってしまって、話を聞くとかなり大変なようです。
うがいと手洗いをこまめにしましょう！！
本のキャンペーンでたくさんの方にご購入頂きました。
たいへん たいへんありがとうございました。
一部、在庫切れでまだ本がお手元に届いていない方もいらっしゃるかと
思いますが、もう少しお待ち下さい。
また、特典を送信しましたが、メールがエラーで戻ってきてしまう方がいらっしゃいます。
プライバシーがあるので、お名前を掲載出来ませんが心当たりの方、
受信可能なメールアドレスから送信して下さい。
ウィルスソフトの関係で、受信の制限に引っかかっているかと思われます。
また、本の感想を頂けるとありがたいです。
テレアポのノウハウ本詳細はこちら↓
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■つかみはＯＫ ホストに学ぶ話術
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今回は、２つあります。まず「つかみはＯＫ」です。
良くお笑いで言われる事ですが、ダチョウ倶楽部の「ヤー」だったり、
キャイーンの動きだったり、一番最初に出てきた時の行動・言動の事です。
お客さんとの距離をイッキに縮める「技」です。
芸人さんも客席の方とは初対面だったりするので、笑ってくれるか心配です。
そこで、ある程度、決まった形を作って実行しています。
これが定着していると、お客さんも「アレ」がくると分かっているので、
すぐに、笑いに入っていきます。
テレアポでも最初が大事です。
「つかみ」が大事です。
統計的にも、著名なマーケーターも言っていますが、 最初の３０秒 が 命 です。
最初の３０秒は、相手の方がこちらの話しを聞いてくれて、その先を聞くかどうか
この３０秒で判断するのです。
ですから、お笑いと同様に「つかみ」が大切なのです。
では、テレアポでは何をするかと言うと 「電話の目的を告げる」のです。
これが、一番大切です。
会社名や個人名も大切ですが、有名な企業でないと名前が分からないケースがあります。
ですから、今 何の用件で電話が掛かってきているのかを明確にする事が必要です。
また、よくあるケースですが、トークの内容が毎回バラバラな方がいらっしゃいます。
毎回、しゃべる事が違うのです。
思い付き、相手の状況に合わせる事も悪くはないですが、
このやり方だと、統計がとれません。
私は、コンサルティング・代行で色々なトークを試して、どのトークの時に
一番アポが取れるのか統計を取ります。
そして、そのトークを文章として残します。
人間は忘却の生き物です。
記録を取っていない事は、忘れたり、時間が経つと間違って覚えていたりします。
ですので、記録を取る事が重要です。
こうして、出来上がった 「つかみのトーク」が、お笑い芸人の「つかみ」と同様に
毎回のアポ（笑い）を引き起こしてくれるのです。
「ホストに学ぶ話術」
テレビ番組でホストの特集をやっていました。
ホストの方の話術も勉強になると思って見ていました。
気になった方が２人がいました。
「オラオラ営業の人」
「ゆっくり相手の話を聞く人」
「オラオラ営業の人」
この方は、強引な営業方法です。
オラオラと強引な口調なので、そう言われています。
「コラ、店に来い！！」 「ボトル入れろヨ」等々
とても接客業とは思えない口の利き方です。
外見もカッコイイので、お客もついてくるのですが。
「ゆっくり相手の話を聞く人」
この方は、お客の話をきちんと聞いてあげる方です。
「今日は何があったとか」 「髪型変えた？イイね」等々
お客を気持ち良くさせて、結果ボトルが入る。
この方も、まったく「ボトルを入れて」と営業しない訳ではなく、
話しの中でタイミング良く、切り出すのです。
この番組の中では、 「オラオラ営業の人」の誕生日があって
ホストにとって誕生日は大イベントだそうで、その時になかなかお客さんが
集まりそうになく、弱気になる場面があります。
普段あまりしない、お願い営業をする場面があります。
この番組を見て、ペースというものを考えました。
人間の本質において、体に中にある程度決まったペースがあると思います。
このペースを超えて、あまり急な事をすると息切れすると思います。
この「オラオラ営業の人」のように・・・
テレアポにおいても、
「早口でまくし立てる」
「ゆっくりしゃべる」の ２つがあります。
テレアポにおいて、私が提唱しているのは 「ゆっくりしゃべる」です。
普段通りのしゃべるスピードです。
普通の会話のスピードです。
いつからか、テレアポ＝早口になってしまいました。
早口で用件を言わないと切られると思っている方が多いです。
しかし、テレアポも普通の会話と変わらないのです。
変に意識しないで、普段のしゃべるスピードでしゃべればイイのです。
本を読んで、こんな感想を頂きました。
＞意識的にゆっくり、丁寧に話すようになりました。
＞受付の方も少し、丁寧に対応してくれる方が増えたような気がします。
自分がすれば、相手もこういう対応になるのす。
無理をすると、「オラオラ営業の人」の様に息切れします。
テレアポが一過性のものなら良いですが、
ほとんどの方がずっとやっていく事だと思います。
でしたら、人間の摂理に合ったペースで行いましょう！！
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