テレアポ新規開拓法！すぐ効く最強テレアポ心理学
バックナンバー 「テレアポ無料レポート」 テレアポのコツ・テクニック・極意を公開 限定１００部
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テレアポ営業専門メールマガジン 『テレアポ営業・新規顧客開拓法』
＜２９号 2006.2.15＞
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皆様、こんにちは 有限会社リンクアップスタッフの竹野です。
メルマガ ＝＝ テレアポ営業専門メールマガジン
『テレアポ新規開拓法』の第２９号です。
ひとりごと
私ごとですが、テレアポ本が増刷となりました。
ありがとうございます。皆様のお陰です。
先日、某書店で知らない方が、私の本を読んでいるという場面に出会いました。
しばらく、観察していました。
５〜６分位熱心に見ていてくれました。
残念ながら、アポイントがあったので購入されたかどうかは分かりませんが、
きっと購入していただいたでしょう！！
こんな感想を頂きました。
「こないだ会社の近くの書店で本の方も購入させていただきました。
早速読ませていただきました。
大体営業本は100ページあると自分の仕事に当てはまったり使えるのは
10ページあるかないかってところですけど、竹野さんの本はすべてのページが
参考になり大変役に立っています。
会社の同僚にも竹野さんの本を教えてあげたいのですが、
もったいないので私がテレアポがうまくなるまで内緒にしておきます。（笑）」
（テレアポ営業マン様）
隠さないで教えてあげて下さいネ。ｂｙ 竹野
テレアポのノウハウ本詳細はこちら↓
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テレアポ・電話営業の辞典を始めました。
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■今までに頂いた、質問など
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今回は、商品購入者の方、テレアポ本アマゾン特典等で頂いた質問と私の回答です。
＞電話すると、すぐに切られしまうのですが・・・
＞消費財のアポインターの方
この方には、電話サポートで状況をお聞きしたのですが、まず、「何の電話」かが
分かりづらかったのです。
会社名では伝えづらいので、商品の特長・業種を伝えてもらいました。
それによって、ガチャ切りが少なくなりました。
＞資料請求をしてきた方に面談のテレアポをするのですが、なかなか相手と
＞つながらず、つながっても「忙しい」と切られてしまいます。
このケースの場合、せっかく資料請求という見込み客リストがあるので、
まず、時間帯を考えてテレアポをしました。
午前・午後・夕方・夜 どれが良いか？
傾向として、夜の方がつながり易いという傾向だったので、昼間の電話の数を
少なくして、他の業務を終了させておいて、夜にテレアポを集中するという作戦を
取りました。
また、資料請求してきたにも関わらず、テレアポすると反応が悪い。
と言っていたので、「まず、何で、何故、資料請求してきたのか」という質問から
入って、その反応によって、アポを取る人、取らない人、後日また掛ける人
と振り分けをして、アポを取る人に集中すると言った事をして成功しています。
＞個人向けの商材で電話で販売までしたいのですが・・・
このケースは結構たいへんでした。
個人向けのテレアポの場合はほとんどが切られるので、まず、その対策として
ティ−アップや第三者の影響力を駆使して、会話をつなげる事から始めました。
そして、１回では販売が出来ない場合でも、手紙やＦＡＸを送らせてもらうという
やり方で、相手との接点を増やしていって、相手に買い気が見えたら
販売をするという方法を取りました。
なかなか難しいケースなので、これでも目標の数は現段階では到達していませんが、
このやり方の導入前よりは良くなっています。
今も継続しています。
テレアポだけでは、出来ない事もあるので、他の手法と組み合わせる事も重要です。
＞アポを取る事を優先するのか？売れる見込みまで確認してアポを取るか？
これは、結構難しい問題です。
結論は、テレアポをやられる方の判断となります。
会社として、アポだけでなく、販売できるかどうかの見込みが分かるところにしか
訪問しないという判断だったら、そういうテレアポにします。
購入の意思があるかどうかのテレアポでの確認の方法はあります。
ただし、これにはある程度のテレアポの熟練度、商品・サービスの価値・知識等
マスターしなければいけない事があります。
よってこれは難しいので、多くの方には消去法でアポを取る事が優先と
言っているのです。
また、見込み客の考え方にもよります。
購入する意思がある方しか、見込み客としない場合。
購入する かも しれない方も見込み客とする場合。
見込み客の捉え方で、テレアポのやり方が変わってきます。
前提として考えて頂きたいのは、電話のコミュケーションは「声」だけの
コミュケーションなので、他のコミュケーションより劣るという事です。
この事をどのように考えるか これによります。
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