テレアポ新規開拓法！すぐ効く最強テレアポ心理学
バックナンバー 「テレアポ無料レポート」 テレアポのコツ・テクニック・極意を公開 限定１００部
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テレアポ営業専門メールマガジン 『テレアポ営業・新規顧客開拓法』
＜４４号 2006.5.31＞
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皆様、こんにちは 有限会社リンクアップスタッフの竹野です。
メルマガ ＝＝ テレアポ営業専門メールマガジン
『テレアポ新規開拓法』の第４４号です。
ひとりごと
最近、知人が赤坂に事務所を開いたので、遊びに行ってきました。
赤坂で新築マンションで家賃１６万円です。
場所柄、事務所使用を想定しているので、使い勝手も良いです。
都内の家賃相場は下がっているのでしょうか？
割と安い様に感じました。
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■技術的な事を言われたら・・・
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今回は「技術的な事を言われたら・・・」です。
一部はブログに書いた内容です。
コメントを頂いた中に、「そうそう、私も使っています」「実践の話は面白い」
という感想を頂いたので、ブログを見てない方向けにまとめてみました。
ブログはこちらです。
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新人アポインターの方や、新人営業の方は、専門知識がないので、
「技術的な事」を聞かれると困ります。
そんな時の「技」です。
「咳をして時間稼ぎの技」
「咳をして時間を稼ぎます」
咳をして、資料から聞かれた事を探します。
ゴフォ ゴフォ言って時間を稼ぎます。
専門知識が必要なテレアポは違った意味でたいへんです。
アポが取れるかどうかは、知識によります。
技術的な事が問題になる場合があるので、電話の相手は先にそれを聞いてきます。
それがクリア出来ないと会わないと言われます。
そんな時は、資料で探すか、誰か分かる方を探す為に時間を稼ぐ為に咳をします。
電話では、沈黙がいちばんマズイので、場つなぎの為に咳をしてごまかします。
これ、結構使えますヨ。
もうひとつの技「相槌」
これは、難しい業界用語で質問されたり、返答に困った時に使います。
基本的には詳しい事はお会いしてと言うのですが、
そんな雰囲気ではない場合があります。
そこで会話の流れで
「そうですよね〜」
「おっしゃっるとおりです」
「なるほど」
という様な相槌を打って、自分の分かる事を探します。
そんな会話をしていると、相手が結論を出してくれたりします。
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または、質問に質問で返す。
「と、おっしゃいますと」
「○○とは、どういう事ですか？」
これは、会話をつなげて自分の分かる事等の糸口を見つける手段です。
電話は声だけなので、止まってしまうと、お互いにどうして良いか困ります。
何かでつなぐ事が大切です。
その為の手法です。
また、どうしても分からない事は素直に分からないと言ってしまう事
も有効です。
「すいません、私では分からないので、分かる者から電話をさせます。
どちら様へご連絡すれば良いでしょうか？」
例えば、上記の様に話します。
この段階で、「それならいらない」と言われるケースもあると思います。
それは仕方がない事で、その時は知識が無かったのですから・・・
知識が得られたら再度、テレアポすれば良いのです。
また、分からなかった事はその答えを調べて、自分のものにしておく事も重要です。
分からない事を流してしまって、そのままにしておくと、再度同じ事で
つまずきます。
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