テレアポ新規開拓法！すぐ効く最強テレアポ心理学
バックナンバー 「テレアポ無料レポート」 テレアポのコツ・テクニック・極意を公開 限定１００部
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テレアポ営業専門メールマガジン 『テレアポ営業・新規顧客開拓法』
＜５０号 2006.7.12＞
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皆様、こんにちは 有限会社リンクアップスタッフの竹野です。
メルマガ ＝＝ テレアポ営業専門メールマガジン
『テレアポ新規開拓法』の第５０号です。
ひとりごと
先日、中学生時代の同窓会がありました。
４０歳にもなると、仕事もプラベートも皆さん色々ある様で・・・
変わらないのは、昔どおりのあだ名で呼び合っていて、ある人はあだ名は
分かるけど、本名は思い出せなかったりと。
どんなに出世しても、昔弱い立場の人は変わらず、弱い立場だったりしました。
時間が経っても昔に戻れる関係は良いものです。
久しぶりにバカ騒ぎした１夜でした。 早い配信です。
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■会話の間
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今回のテーマは、「会話の間」です。
Ｗ杯のテレビ中継を見ていたのですが、ドイツだと距離があるので、
テレビの映像と会話に少し間が出来ます。
衛星中継をしていると良くある事ですが、微妙に気持ち悪かったりします。
アナウンサーが同時にしゃべりはじめたり、しばらく沈黙が続いたりします。
ほんの１〜２秒ですが、会話がテンポ良く行われないと気持ち悪いです。
分かっていても、何かイヤな感じです。
テレアポでもある事ですが、これは時差ではなくて、相手の方との「間」の問題です。
相手の方がしゃべっているのを途中で遮ってしまったり、
同時にしゃべりはじめたり、会話が順番にうまくいかずに、所謂「間が悪い」
状態になってしまう事があります。
テレアポの会話でのこの原因は、反論が怖かったり、沈黙が怖かったり、
相手の方のしゃべる事をきちんと受けとめられない事が多いと思います。
反論を言われると、途中で 「イヤ、それは違います」と言ってしまう。
沈黙されると 慌てて、色々な事を早口でしゃべったりします。
この様にすると、相手の方はイヤな感じを持ちます。
そうするとアポは取れません。
もう一度原因を言いますと、反論が怖かったり、沈黙が怖かったり という事です。
相手の方の言われる事を冷静に受け止められるには、それなりに訓練が入ります。
訓練方法としては、相手の方の会話・反論をたくさん聞く事です。
たくさん聞いて、耳を良くする事です。
テレアポはディベートではないので、相手を論破しても何の意味もありません。
会話はテンポ良くする事、順番にキャチボールが出来る事が理想です。
もし、間が悪いとなったら、一度会話を止めて「すいません、
今私ばかりがしゃべり過ぎまして」とか、
「ここまでのところはよろしいでしょうか？」等の自分も落ち着ける様に
一拍おいて、会話を建て直す事です。
止まる勇気も必要です。
間の悪い会話を続けていてもアポは取れません。
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■今回のひとこと
今回のメルマガの内容ではないですが、人とのコミュケーションは難しいです。
先日、接客では有名な某店でお昼ご飯を買おうとならんでいたました。
前の方の注文が要領が悪く、更に大量で、今は販売していない物まで
注文するという状況でした。
その時に、接客している方は、顔は引きつった笑顔で、声にもイライラした
感じが出ていました。
確かに、注文する人も悪いです、お昼時で込んでいました。
しかし、接客業としては失格かなぁと思います。
笑顔の接客はどんな時も必要です。
誰かがどこかで見ています。
私が見ていてメルマガに書いているのですから・・・
テレアポの時も笑顔が必要です。
mixi（ミクシイ）ってご存知ですか？
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ただし、ここは紹介者がいないと入れませんので入りたい方は私まで、
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