テレアポ新規開拓法！すぐ効く最強テレアポ心理学
バックナンバー 「テレアポ無料レポート」 テレアポのコツ・テクニック・極意を公開 限定１００部
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テレアポ営業専門メールマガジン 『テレアポ営業・新規顧客開拓法』
＜６９号 2006.11.22＞
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皆様、こんにちは 有限会社リンクアップスタッフの竹野です。
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『テレアポ新規開拓法』の第６９号です。
ひとりごと
５年ぶりに昔の上司に会いました。
その会社には豪快な方がたくさん居ました。
あまり、話せない内容が多いですが、前回の「お世辞」もその会社時代の話です。
昔は、お客さんに謝りに行く時に「粉石鹸」を某デパートの包装紙に包んで
４つくらい持っていくというのをやっていました。
昔の「粉石鹸」は大きいので、何て大きな菓子折りを持って来たのかと
相手は思います。
しかし、我々が帰って空けてみると・・・
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■３０秒ルールとソの音
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今回は、内容２つあります。「３０秒ルール」と「ソの音」です。
まずは、「３０秒ルール」です。
テレアポ・テレマーケティング・電話営業
これらを行っている業界や、マーケターの方が良く言っている事ですが、
相手・お客様は「３０秒」はこちらの話に付き合ってくれる。
しかし、３０秒を過ぎると用件が相手にとって必要ない場合、
相手の方は電話を切る事を考え始める。
この様に言われています。
私はテレアポをやり始めた時に、実際に３０秒のスクリプトと、
３０秒以上のスクリプトを作って試してみました。
また、テレアポをされる側の時に、自分なら何秒まで我慢出来るか
試したりもしました。
その諸々の結果ですが、「３０秒ルール」は正しいです。
３０秒以上のスクリプトを作ると私は話しづらいです。
また、３０秒以上のスクリプトで話しをされると、「長い」と感じます。
内容がきちんと理解出来ません。
ＣＭやヒット曲にも１５秒ルールや３０秒ルールが存在するそうですが、
（ＣＭは１５秒で完了、ヒット曲のサビは３０秒で構成されている等々）
人間の体内時計の理論等から起因するだと思いますが、
「テレアポの用件は３０秒」でまとめるとスッキリします。
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一番分かり易いのは、テレアポされる側になる事です。
うまい方の用件は大体３０秒にまとまっています。
テレアポの新人さんは、話すのがうまくないので時間が掛かります。
しかも、早口で３０秒以上掛かります。
人間には、感覚として持っている時間があります。
テレアポの用件を言うまでの時間は「３０秒」です。
用件を言うまでのスクリプトの構成を考えましょう。
言いたい事を２つも３つ入れると、３０秒には納まりません。
スクリプトはシンプルに！！
たくさん伝えようとしても、電話は声だけ伝えるコミュケーションなので、
伝えるのは難しいです。
「ソの音」
先日、テレビを見ていたのですが「人は見た目が９割」という番組です。
心理学を応用して、色々な対人に関する事を検証していました。
その中で、なかなか女性とうまく話せない男性が、どうやったらうまく
女性と話せるかという事をやっていました。
姿勢を正しくする。
発声の時に「ソ」の音で発声する。
「ソ」の音＝人が心地よいと感じる音だそうです。
ドレミファソラシド のソです。
話す前に、「ソーー」「ソーー」と発声して、音を覚えてから、
「ソ」の音で話します。
そうすると、男性の高感度が上がります。
早速、「ソ」の音でスクリプトを話す練習をして実践してみます。
学んだ事は直ぐに実行します。
テレアポのスクリプトと話し方は２冊目の本で書いています。
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今年は寒い冬になるのでしょうか？
夏の生まれなので、寒い冬は苦手です。
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